مقدمة

توضح هذه السياسة كيفية التعامل مع المعلومات التي يقدمها المستخدم عند استخدام خدمات البحث والحجز وإدارة التذاكر والتواصل والدفع.

المعلومات التي يتم جمعها

قد تشمل المعلومات الاسم وبيانات الهوية أو جواز السفر وتاريخ الميلاد والجنسية والبريد الإلكتروني ورقم الجوال وبيانات الرحلة والمقاعد والحجز.

استخدام المعلومات

تستخدم البيانات لإتمام الحجز، وإصدار التذكرة الإلكترونية، وإدارة التذاكر، وإرسال إشعارات الرحلة، وتقديم الدعم، وتنفيذ طلبات التعديل أو الإلغاء أو الاسترداد.

بيانات الدفع

تتم معالجة الدفع عبر بوابة الدفع المفعلة. لا ينبغي حفظ رقم البطاقة الكامل أو رمز التحقق CVV داخل المشروع، ويجب استخدام رمز دفع آمن صادر عن مزود الدفع.

مشاركة البيانات

قد تتم مشاركة الحد الأدنى اللازم من المعلومات مع مشغل الرحلة والمحطات ومزود الدفع ومقدمي الخدمات المرتبطين بتنفيذ الحجز، بما يتوافق مع المتطلبات النظامية.

حماية المعلومات

تُتخذ إجراءات تنظيمية وتقنية مناسبة لحماية البيانات من الوصول أو الاستخدام أو الإفصاح غير المصرح به.

الاحتفاظ بالبيانات

قد يتم الاحتفاظ ببعض أنواع البيانات، مثل سجل الطلبات والحجوزات، للمدة اللازمة للأغراض التشغيلية والمحاسبية والضريبية ومنع الاحتيال والالتزام بالأنظمة المعمول بها.

إغلاق الحساب

إغلاق الحساب إجراء دائم، وبعد إغلاقه لن يكون الحساب متاحًا ولا يمكن استعادته. إذا أراد المستخدم لاحقًا استخدام الخدمات التي تتطلب حسابًا، فسيحتاج إلى إنشاء حساب جديد.

حقوق المستخدم

يمكن للمستخدم طلب مراجعة بياناته أو تحديثها أو التواصل بشأن الخصوصية من خلال قنوات الدعم المتاحة.

استخدام الخدمة

يعني استخدام خدمات الحجز الموافقة على هذه الشروط وعلى السياسات الموضحة أثناء اختيار الرحلة وفئة التذكرة.

الحجز والتأكيد

يجب إدخال معلومات صحيحة وكاملة للرحلة والركاب. لا يصبح الحجز مؤكدًا ولا تكون التذاكر جاهزة إلا بعد نجاح الدفع وصدور رقم الحجز أو التذكرة.

الأسعار والتوفر

تخضع الأسعار والمقاعد والرحلات للتوفر والتحديث حتى إتمام الحجز. يظهر السعر النهائي، بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة عند تطبيقها، قبل الدفع.

فئات التذاكر

تختلف مزايا التذكرة وشروط الاسترداد والخصم والتعديل والإلغاء والأمتعة بحسب الفئة المختارة. يجب مراجعة تفاصيل الفئة قبل تأكيدها.

بيانات الركاب

يتحمل المستخدم مسؤولية صحة أسماء الركاب ووثائق السفر والجنسية وتواريخ الميلاد وأرقام الهوية أو جوازات السفر وتواريخ الانتهاء.

الأطفال والرضع

يجب حجز تذكرة بالغ واحدة على الأقل عند حجز تذاكر الأطفال، ويجب أن يكون لكل تذكرة رضيع تذكرة بالغ. تذكرة الرضيع لا تتضمن مقعدًا مستقلًا.

اختيار المقاعد

يتم اختيار المقاعد من المقاعد المتاحة، وقد يختلف المقعد الفعلي أثناء الصعود إلى الحافلة بناءً على المتطلبات التشغيلية.

التعديل

تخضع تغييرات الرحلة أو الموعد أو التذكرة لسياسة فئة التذكرة، وقد تُفرض رسوم تغيير أو لا يُسمح بالتغيير. يجب الانتباه عند تعديل رحلة ترانزيت لأن ذلك قد يؤثر في الرحلات المرتبطة.

الإلغاء والاسترداد

قد يتم عند إلغاء التذكرة احتساب رسوم الإلغاء وخصمها مباشرة. يعتمد المبلغ المسترد على سياسة التذكرة، وقد يستغرق ظهوره عدة أيام حسب جهة إصدار البطاقة.

الدفع

يجب استخدام وسيلة دفع صحيحة ومصرح بها. إذا فشلت عملية الدفع، يجب التحقق من التفاصيل والمحاولة مرة أخرى، ولا يُعد الحجز مكتملًا قبل نجاح العملية.

الحضور والوثائق

يتحمل المسافر مسؤولية الوصول إلى المحطة في الوقت المحدد وحمل الهوية أو جواز السفر والتأشيرات أو التصاريح المطلوبة للرحلات الداخلية أو الدولية.

إدارة التذاكر

يمكن عرض التذكرة الإلكترونية وإدارتها من صفحة تذاكري بعد تأكيد الحجز. قد تتطلب بعض خصائص إدارة التذاكر تسجيل الدخول.